Faire une réclamation

Ce qu'est une réclamation

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement à l'égard du cabinet. Elle se distingue d'une simple demande d'information, de conseil ou de service, qui relève du fonctionnement courant de votre dossier — pour celles-ci, votre conseiller reste le bon interlocuteur.

Nous saisir

Vous pouvez adresser votre réclamation à Evolitis Assurances par l'un de ces moyens :

• Par e-mail : contact@evolitis.fr, en indiquant en objet « Réclamation ».
• Par courrier : Evolitis Assurances, 7 rue Chateaubriand, 75008 Paris.
• Par téléphone : 01 85 09 15 74. L'échange est alors consigné par écrit et suit le même circuit.

Précisez vos coordonnées, la référence du contrat ou du dossier concerné, et ce que vous contestez. Toute réclamation est enregistrée dans un registre dédié, avec sa date de réception : c'est cette date qui fait courir les délais ci-dessous.

Nos délais

• Accusé de réception : dix jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse elle-même vous parvient dans ce délai.
• Réponse : deux mois au plus à compter de la même date.

Les jours ouvrables sont tous les jours de la semaine sauf le dimanche et les jours fériés — le samedi compte.

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le cabinet au titre de son adhésion à CNCEF Assurance : CMAP — Centre de médiation et d'arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — cmap.fr.

Le médiateur ne peut être saisi qu'après avoir tenté de résoudre le différend directement avec nous, et dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. La saisine est gratuite ; vous restez libre de saisir les tribunaux à tout moment.

L'autorité de contrôle

Evolitis Assurances est contrôlé par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr.

L'ACPR veille au respect de la réglementation par les professionnels ; elle ne tranche pas les litiges individuels et ne peut pas vous accorder d'indemnisation. Pour votre situation personnelle, ce sont le cabinet puis le médiateur qu'il faut saisir.

Vos données lors d'une réclamation

Les éléments de votre réclamation sont enregistrés au registre du cabinet et conservés cinq ans après sa clôture, au titre de nos obligations. Ils ne sont accessibles qu'aux collaborateurs habilités, et communiqués au médiateur ou à l'ACPR si l'un ou l'autre est saisi. Le détail figure sur la page Données personnelles.